REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TINY LAND
Data ostatniej aktualizacji: 28.04.2026 r.
- Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego TINY LAND dostępnego pod adresem:
1.2. Sklep internetowy prowadzi:
TINY LAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Adres siedziby: ul. Józefa Piłsudskiego 66A / 4, 59-300 Lubin, Polska
NIP: 6922545490
REGON: 542146050
KRS: 0001181971
E-mail: kontakt@tinyland.pl
Telefon: 664 644 654
1.3. Sklep stacjonarny TINY LAND znajduje się pod adresem:
ul. 1 Maja 1G, 59-300 Lubin.
1.4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.5. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem.
1.6. Sklep prowadzi sprzedaż produktów fizycznych.
1.7. Sklep internetowy realizuje sprzedaż i wysyłkę na terenie Polski.
1.8. Regulamin dotyczy sprzedaży internetowej oraz tych elementów obsługi sklepu stacjonarnego, które są w nim wyraźnie opisane, w szczególności odbioru osobistego, wymiany produktów zakupionych stacjonarnie, reklamacji, voucherów i kontaktu ze sklepem.
1.9. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta, których nie można wyłączyć albo ograniczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Definicje
2.1. Sprzedawca – TINY LAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2.2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://tinyland.pl.
2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
2.7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane przez formularz zamówienia w Sklepie, zmierzające do zakupu Produktu.
2.8. Konto klienta – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z wybranych funkcji Sklepu, w szczególności historii zamówień.
2.9. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na wysyłaniu wiadomości e-mail zawierających informacje o Sklepie, produktach, nowościach, promocjach lub ofertach.
2.10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Sklep stacjonarny może być otwarty również w soboty, jednak na potrzeby terminów wskazanych w Regulaminie sobota nie jest traktowana jako dzień roboczy.
2.11. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
- Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
3.1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
a) urządzenie z dostępem do internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywne konto e-mail,
d) włączone cookies niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.
3.2. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia.
3.3. Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
3.4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa innych osób, zawierających spam, złośliwe oprogramowanie albo dane osobowe innych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej.
3.5. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów działania Sklepu, jeżeli przerwy lub błędy wynikają z przyczyn technicznych, serwisowych, działania siły wyższej, działania dostawców usług zewnętrznych albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
3.6. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne lub serwisowe dotyczące Sklepu. W miarę możliwości prace te będą prowadzone w sposób ograniczający utrudnienia dla Klientów.
- Kto może korzystać ze Sklepu
4.1. Zamówienia w Sklepie mogą składać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną.
4.2. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać ze Sklepu i składać zamówienia wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego, chyba że przepisy prawa pozwalają im samodzielnie dokonać danej czynności.
4.3. Sklep nie sprzedaje produktów przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich.
4.4. Sprzedawca nie ma technicznej możliwości każdorazowej weryfikacji wieku osoby składającej zamówienie, dlatego Klient składając zamówienie potwierdza, że jest uprawniony do jego złożenia zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
- Konto klienta
5.1. Klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta.
5.2. Klient może również założyć konto w Sklepie.
5.3. Do rejestracji konta wymagane jest podanie adresu e-mail.
5.4. Link do ustawienia hasła jest wysyłany na adres e-mail podany przy rejestracji.
5.5. Korzystanie z Konta klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
5.6. Usługa Konta klienta jest świadczona na czas nieoznaczony.
5.7. Klient powinien chronić dane dostępowe do konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
5.8. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, jeżeli podejrzewa, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do jego konta.
5.9. Klient może samodzielnie usunąć konto w panelu klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
5.10. Klient może również zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie konta, wysyłając wiadomość na adres kontakt@tinyland.pl.
5.11. Usunięcie konta nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych, jeżeli Sprzedawca musi je dalej przechowywać, np. ze względów księgowych, podatkowych, reklamacyjnych albo w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
5.12. Sprzedawca może zablokować lub usunąć konto, jeżeli Klient korzysta z niego w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami albo narusza prawa innych osób.
5.13. Przed zablokowaniem lub usunięciem konta Sprzedawca może, o ile jest to możliwe i uzasadnione, wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń.
5.14. Sprzedawca może zablokować konto bez wcześniejszego wezwania, jeżeli dalsze korzystanie z konta mogłoby naruszać prawo, prawa innych osób, bezpieczeństwo Sklepu albo uzasadnione interesy Sprzedawcy.
- Składanie zamówień
6.1. Zamówienia można składać przez Sklep internetowy.
6.2. Klient może składać zamówienia jako gość albo po zalogowaniu na Konto klienta.
6.3. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
a) wybrać Produkt,
b) dodać Produkt do koszyka,
c) przejść do koszyka lub kasy,
d) podać dane wymagane do realizacji zamówienia,
e) wybrać sposób dostawy,
f) wybrać sposób płatności,
g) sprawdzić podsumowanie zamówienia,
h) zaakceptować Regulamin,
i) kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”, który kończy składanie zamówienia i oznacza obowiązek zapłaty.
6.4. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zakupu Produktów objętych zamówieniem.
6.5. Automatyczna wiadomość e-mail wysyłana po złożeniu zamówienia potwierdza otrzymanie zamówienia przez Sklep. Nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży.
6.6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
6.7. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji może zostać wysłane e-mailem, przez zmianę statusu zamówienia albo inną wiadomość przekazaną Klientowi.
6.8. Po zawarciu umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przy zamówieniu.
6.9. Klient powinien podawać w formularzu zamówienia dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak realizacji zamówienia, jeżeli wynika ono z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail lub danych do faktury.
6.10. Jeżeli po złożeniu zamówienia, ale przed potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji, okaże się, że Produkt jest niedostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i ustali dalszy sposób postępowania, np. zmianę Produktu, zmianę terminu realizacji, częściową realizację zamówienia albo zwrot płatności, jeżeli płatność została już dokonana.
6.11. Jeżeli niedostępność Produktu ujawni się po zawarciu umowy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia rozwiązania zgodnego z przepisami prawa, w szczególności zmiany terminu realizacji, zmiany Produktu, częściowej realizacji zamówienia albo zwrotu płatności.
6.12. W przypadku oczywistej omyłki technicznej, systemowej lub pisarskiej, w szczególności dotyczącej ceny, opisu Produktu lub dostępności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o błędzie i zaproponuje dalsze rozwiązanie zgodne z przepisami prawa. Jeżeli nie doszło jeszcze do zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Ceny i promocje
7.1. Wszystkie ceny w Sklepie internetowym są podawane w złotych polskich i są cenami brutto.
7.2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7.3. Koszt dostawy jest widoczny przy kasie przed złożeniem zamówienia.
7.4. Ceny w Sklepie internetowym i sklepie stacjonarnym mogą się różnić.
7.5. W Sklepie internetowym mogą być dostępne kody rabatowe.
7.6. Promocje mogą mieć osobne warunki, np. czas trwania, limit Produktów, limit sztuk, brak możliwości łączenia kilku kodów albo inne ograniczenia.
7.7. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie podaje również najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7.8. Jeżeli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie dotyczy okresu od rozpoczęcia sprzedaży do wprowadzenia obniżki.
7.9. Informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką może być podawana również w komunikatach promocyjnych, reklamach i materiałach marketingowych, jeżeli przepisy tego wymagają.
7.10. Jeżeli Sprzedawca komunikuje wysokość obniżki procentowo lub kwotowo, informacja ta powinna być prezentowana w sposób niewprowadzający Klienta w błąd, z uwzględnieniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, jeżeli przepisy wymagają jej podania.
7.11. Promocje w sklepie stacjonarnym, jeżeli zostaną wprowadzone, mogą być komunikowane w sklepie stacjonarnym, w mediach społecznościowych lub innymi kanałami wskazanymi przez Sprzedawcę.
7.12. Kody rabatowe i promocje nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że ich szczegółowe warunki albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7.13. Sprzedawca może odmówić zastosowania kodu rabatowego, jeżeli kod jest nieważny, wygasł, został użyty niezgodnie z jego warunkami, został uzyskany w sposób nieuprawniony albo nie spełnia warunków danej promocji.
- Płatności
8.1. W Sklepie internetowym mogą być dostępne następujące metody płatności:
a) przelew tradycyjny,
b) płatność przy odbiorze,
c) płatności online, jeżeli zostaną wdrożone,
d) BLIK,
e) karta płatnicza przez operatora płatności, jeżeli taka metoda zostanie wdrożona.
8.2. Aktualnie dostępne metody płatności są widoczne przy kasie.
8.3. Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia albo od otrzymania danych do płatności.
8.4. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeżeli kontakt nie będzie możliwy albo Klient nie dokona płatności w dodatkowym uzgodnionym terminie, Sprzedawca może anulować zamówienie, o ile nie doszło jeszcze do zawarcia umowy sprzedaży albo przepisy prawa pozwalają na takie działanie.
8.5. W sklepie stacjonarnym dostępne mogą być płatności:
a) gotówką,
b) terminalem płatniczym,
c) BLIK-iem.
8.6. W sklepie stacjonarnym Sprzedawca korzysta z terminala płatniczego obsługiwanego przez ING.
8.7. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Dane kart i szczegóły techniczne płatności są obsługiwane przez operatora płatności lub operatora terminala.
8.8. W przypadku płatności online szczegółowe zasady realizacji płatności mogą wynikać również z regulaminu operatora płatności.
- Dostawa i odbiór zamówienia
9.1. Zamówienia internetowe są realizowane na terenie Polski.
9.2. Dostępne lub możliwe do udostępnienia metody dostawy obejmują:
a) InPost Paczkomat,
b) InPost Kurier,
c) GLS,
d) DPD,
e) DHL,
f) odbiór osobisty w sklepie przy ul. 1 Maja 1G, 59-300 Lubin,
g) lokalną dostawę osobistą do Regionalnego Centrum Zdrowia przy ul. Bema 5-6 w Lubinie.
9.3. Aktualnie dostępne metody dostawy są widoczne przy kasie.
9.4. Sprzedawca nadaje przesyłkę w terminie do 7 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że przy Produkcie albo w podsumowaniu zamówienia wskazano inny termin.
9.5. Czas doręczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i metody dostawy.
9.6. Jeżeli termin realizacji zamówienia ulegnie wydłużeniu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
9.7. W przypadku płatności z góry wysyłka może nastąpić po zaksięgowaniu płatności.
9.8. Odbiór osobisty w sklepie przy ul. 1 Maja 1G, 59-300 Lubin jest bezpłatny.
9.9. Klient powinien odebrać zamówienie osobiste w terminie 5 dni roboczych od otrzymania informacji o gotowości zamówienia do odbioru, chyba że strony ustalą inaczej.
9.10. Jeżeli Klient nie odbierze zamówienia w terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Brak odbioru zamówienia nie oznacza automatycznego odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa albo osobne ustalenia stron stanowią inaczej.
9.11. Lokalna dostawa osobista do Regionalnego Centrum Zdrowia przy ul. Bema 5-6 w Lubinie jest bezpłatna, jeżeli taka opcja jest dostępna przy danym zamówieniu.
9.12. Jeżeli lokalna dostawa osobista do Regionalnego Centrum Zdrowia nie będzie możliwa logistycznie, np. ze względu na gabaryty Produktu, w szczególności meble dziecięce, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje zmianę sposobu dostawy.
9.13. Koszt dostawy jest zawsze widoczny przy kasie przed złożeniem zamówienia.
9.14. Sklep nie oferuje darmowej wysyłki, chyba że w przyszłości wyraźnie wskaże inaczej w osobnych warunkach promocji.
9.15. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, naruszona albo budzi zastrzeżenia, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika i poinformować Sprzedawcę. Brak sprawdzenia przesyłki lub brak protokołu szkody nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
- Dokument sprzedaży i faktury
10.1. Klient indywidualny standardowo otrzymuje paragon.
10.2. Faktura jest wystawiana na życzenie Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.3. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien zgłosić to podczas składania zamówienia albo przed zakończeniem sprzedaży w sklepie stacjonarnym, podając dane niezbędne do wystawienia faktury, w szczególności nazwę firmy, NIP i adres.
10.4. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy faktura może być wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w tym z przepisami dotyczącymi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli mają zastosowanie.
10.5. Jeżeli sprzedaż została zarejestrowana na kasie fiskalnej i potwierdzona paragonem, faktura na rzecz podatnika VAT może zostać wystawiona wyłącznie wtedy, gdy paragon zawiera NIP nabywcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.6. Klient, który dokonuje zakupu jako przedsiębiorca i chce otrzymać fakturę z NIP, powinien podać NIP przed zakończeniem sprzedaży i wystawieniem paragonu.
10.7. Po wystawieniu paragonu bez NIP Sprzedawca może wystawić fakturę wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami. W szczególności może to oznaczać możliwość wystawienia faktury dla konsumenta bez NIP nabywcy.
10.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane do faktury podane przez Klienta, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Newsletter
11.1. Klient może zapisać się na Newsletter.
11.2. Newsletter jest wysyłany e-mailem.
11.3. Do zapisu na Newsletter wymagane są imię i adres e-mail.
11.4. Newsletter działa przez MailPoet i usługę wysyłkową MailPoet.
11.5. Zapis do Newslettera może wymagać potwierdzenia przez kliknięcie linku wysłanego na podany adres e-mail.
11.6. Klient może wypisać się z Newslettera przez link w wiadomości, jeżeli jest dostępny, albo przez wysłanie wiadomości na adres kontakt@tinyland.pl.
11.7. Wypisanie się z Newslettera jest bezpłatne i możliwe w każdym czasie.
11.8. Sklep nie prowadzi obecnie marketingu SMS ani marketingu telefonicznego.
11.9. Telefon, SMS lub inny szybki kontakt mogą być wykorzystywane w sprawach dotyczących konkretnego zamówienia, np. zmiany dostępności Produktu, ustalenia dostawy albo wyjaśnienia problemu z zamówieniem.
- Opinie i recenzje produktów
12.1. W Sklepie można dodawać opinie o Produktach.
12.2. Opinie mogą dodawać wszyscy użytkownicy. Sprzedawca nie ma technicznej możliwości pełnego potwierdzenia, czy każda opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała dany Produkt.
12.3. Jeżeli przy opinii znajduje się oznaczenie wskazujące, że opinia pochodzi od kupującego lub została zweryfikowana, oznacza to, że Sprzedawca zastosował dostępny mechanizm weryfikacji, np. powiązanie opinii z zamówieniem albo inną dostępną metodę potwierdzenia zakupu.
12.4. Publicznie widoczne mogą być:
a) login,
b) treść opinii,
c) ocena gwiazdkowa.
12.5. Przy opinii nie jest publicznie widoczny adres e-mail użytkownika.
12.6. Opinie nie są sponsorowane, chyba że zostanie to wyraźnie oznaczone.
12.7. Zabronione jest dodawanie opinii:
a) bezprawnych,
b) obraźliwych,
c) naruszających prawa innych osób,
d) zawierających spam,
e) zawierających dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej,
f) niezwiązanych z Produktem,
g) wprowadzających w błąd,
h) fałszywych albo dodawanych w celu sztucznego zawyżenia lub zaniżenia oceny Produktu,
i) zawierających linki reklamowe lub treści promocyjne niezwiązane z Produktem.
12.8. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin, prawo lub dobre obyczaje.
12.9. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że jest negatywna, jeżeli nie narusza Regulaminu, prawa ani dobrych obyczajów.
12.10. Użytkownik może zgłosić opinię, która jego zdaniem narusza prawo, Regulamin, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@tinyland.pl.
12.11. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać wskazanie opinii, opis naruszenia oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
12.12. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące opinii w rozsądnym terminie i może usunąć opinię, odmówić jej publikacji, ograniczyć jej widoczność albo pozostawić ją bez zmian, jeżeli nie stwierdzi naruszenia.
12.13. Sprzedawca może poinformować autora opinii o usunięciu albo odmowie publikacji opinii, jeżeli posiada jego dane kontaktowe.
12.14. Autor opinii może zwrócić się do Sprzedawcy o ponowną weryfikację decyzji dotyczącej odmowy publikacji, usunięcia albo ograniczenia widoczności opinii, wysyłając wiadomość na adres kontakt@tinyland.pl.
- Kontakt ze Sklepem
13.1. Klient może kontaktować się ze Sklepem przez:
a) e-mail,
b) formularz kontaktowy,
c) telefon,
d) SMS,
e) Messenger,
f) WhatsApp,
g) Instagram DM,
h) TikTok DM,
i) czat Crisp,
j) inne dostępne kanały komunikacji.
13.2. Formularz kontaktowy na stronie zbiera:
a) imię,
b) adres e-mail,
c) treść wiadomości.
13.3. Formularz kontaktowy nie wymaga podania numeru telefonu.
13.4. Czat Crisp pozwala napisać wiadomość od razu, bez obowiązku podawania imienia, adresu e-mail lub numeru telefonu.
13.5. Jeżeli Klient sam poda dane osobowe w wiadomości, Sprzedawca przetwarza je w celu obsługi sprawy.
13.6. Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane.
13.7. Kontakt przez media społecznościowe lub komunikatory zewnętrzne odbywa się również na zasadach określonych przez dostawców tych usług.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
14.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu internetowego, Konta klienta, Newslettera, formularza kontaktowego, opinii, czatu lub innych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.
14.2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@tinyland.pl.
14.3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
b) dane kontaktowe,
c) opis problemu,
d) datę wystąpienia problemu,
e) żądanie Klienta, jeżeli Klient je formułuje.
14.4. Brak niektórych danych nie powoduje automatycznie odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie przekazanych informacji.
14.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Vouchery podarunkowe
15.1. W sklepie stacjonarnym mogą być dostępne anonimowe vouchery podarunkowe.
15.2. Vouchery nie są obecnie sprzedawane w Sklepie internetowym, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
15.3. Przy zakupie lub realizacji vouchera Sprzedawca nie pobiera danych osobowych Klienta, chyba że jest to potrzebne do wystawienia faktury lub rozliczenia sprzedaży.
15.4. Poprawność vouchera jest weryfikowana ręcznie na podstawie podpisów oraz numeracji sprawdzanej w systemie Sprzedawcy.
15.5. Szczegółowe warunki korzystania z vouchera, w tym ewentualny termin ważności, mogą być wskazane na voucherze albo przekazane Klientowi przy jego zakupie.
15.6. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
15.7. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie w okresie jego ważności wskazanym na voucherze albo w warunkach przekazanych przy jego zakupie.
15.8. Sprzedawca może odmówić realizacji vouchera, jeżeli voucher jest nieczytelny, uszkodzony w sposób uniemożliwiający weryfikację, przerobiony, sfałszowany albo jego numer został już wykorzystany.
15.9. W przypadku zgubienia, zniszczenia lub kradzieży anonimowego vouchera Sprzedawca nie ma obowiązku wydania duplikatu, chyba że możliwa jest jednoznaczna weryfikacja uprawnienia do jego realizacji.
15.10. Jeżeli wartość zakupów przekracza wartość vouchera, Klient powinien dopłacić różnicę.
15.11. Jeżeli wartość zakupów jest niższa niż wartość vouchera, zasady wykorzystania pozostałej wartości mogą wynikać z warunków wskazanych na voucherze albo przekazanych przy jego zakupie.
- Prawo odstąpienia od umowy przy zakupie internetowym
16.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość przez Sklep internetowy, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
16.2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie albo w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
16.3. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
16.4. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
16.5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
a) e-mailem na adres kontakt@tinyland.pl,
b) przez formularz kontaktowy,
c) pisemnie na adres sklepu: TINY LAND, ul. 1 Maja 1G, 59-300 Lubin.
16.6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
16.7. Produkt należy odesłać na adres:
TINY LAND
ul. 1 Maja 1G
59-300 Lubin
16.8. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.
16.9. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
16.10. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
16.11. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
16.12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
16.13. Zwrot płatności obejmuje cenę zwracanego Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy danym zamówieniu.
16.14. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.
16.15. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16.16. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
16.17. Produkt powinien być sprawdzany tylko w takim zakresie, w jakim Klient mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
16.18. W przypadku Produktów wymagających montażu, montaż lub używanie Produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie cech, charakteru i funkcjonowania Produktu może skutkować odpowiedzialnością Klienta za zmniejszenie wartości Produktu.
16.19. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter, wagę lub gabaryty nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, Klient ponosi bezpośredni koszt ich zwrotu. Szacunkowa wysokość takiego kosztu może zależeć od rodzaju Produktu, gabarytu, wagi oraz wybranego przewoźnika i może zostać wskazana przy Produkcie, w koszyku, przy kasie albo przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.
16.20. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu zwrotnego, w sposób odpowiadający charakterowi Produktu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia w transporcie.
- Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
17.1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach prawa.
17.2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
17.3. Dotyczy to w szczególności takich Produktów jak smoczki, butelki, gryzaki, laktatory, wkładki laktacyjne, majtki treningowe, szczoteczki, aspiratory do nosa oraz inne podobne produkty higieniczne, o ile zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
17.4. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać także w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli takie Produkty zostaną wprowadzone do sprzedaży.
17.5. Sklep nie sprzedaje obecnie Produktów personalizowanych na indywidualne zamówienie, np. z imieniem, grawerem lub indywidualnym nadrukiem. Jeżeli takie Produkty zostaną wprowadzone, informacja o ewentualnym braku prawa odstąpienia zostanie podana przy Produkcie.
- Zakupy w sklepie stacjonarnym – zwroty i wymiana
18.1. Przy zakupach dokonanych w sklepie stacjonarnym Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, które dotyczy zakupów na odległość.
18.2. Sklep stacjonarny nie przyjmuje zwrotów Produktów kupionych stacjonarnie, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
18.3. Sprzedawca może umożliwić wymianę Produktu kupionego stacjonarnie na inny Produkt w terminie 7 dni od zakupu.
18.4. Wymiana Produktu kupionego stacjonarnie jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy Produkt:
a) nie nosi śladów używania,
b) jest pełnowartościowy,
c) nie został uszkodzony,
d) posiada komplet elementów,
e) posiada oryginalne opakowanie, jeżeli jest ono istotne dla ponownej sprzedaży Produktu jako pełnowartościowego,
f) nie należy do kategorii Produktów, których wymiana jest wyłączona ze względów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu opakowania.
18.5. Wymiana Produktu kupionego stacjonarnie jest dobrowolnym uprawnieniem przyznanym przez Sprzedawcę i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o reklamacji.
18.6. Sprzedawca może odmówić wymiany Produktu kupionego stacjonarnie, jeżeli Produkt nie spełnia warunków wskazanych w Regulaminie albo wymiana nie jest możliwa z przyczyn organizacyjnych, magazynowych lub higienicznych.
- Reklamacje – niezgodność towaru z umową
19.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19.2. Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres kontakt@tinyland.pl,
b) przez formularz kontaktowy,
c) osobiście w sklepie stacjonarnym przy ul. 1 Maja 1G, 59-300 Lubin.
19.3. W reklamacji warto podać:
a) imię i nazwisko,
b) dane kontaktowe,
c) numer zamówienia lub dowód zakupu,
d) opis problemu,
e) żądanie Klienta,
f) zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
19.4. Brak niektórych danych nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie przekazanych informacji.
19.5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
19.6. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację w zakresie żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19.7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.
19.8. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta koszty dostarczenia, odebrania, naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.
19.9. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.
19.10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
19.11. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową albo brak zgodności Produktu z umową jest istotny, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19.12. Reklamacja może dotyczyć zarówno Produktów kupionych w Sklepie internetowym, jak i Produktów kupionych w sklepie stacjonarnym.
19.13. Prawa Klienta z tytułu reklamacji nie są ograniczone przez ewentualną gwarancję producenta lub importera.
19.14. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli stwierdzi, że zgłoszona niezgodność Produktu z umową wynika z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z niewłaściwego używania Produktu, uszkodzenia mechanicznego powstałego po wydaniu Produktu, nieprawidłowego montażu wykonanego przez Klienta, niewłaściwej konserwacji, użytkowania niezgodnego z instrukcją albo naturalnego zużycia Produktu.
19.15. Postanowienie 19.14 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Gwarancja producenta lub importera
20.1. Sprzedawca nie udziela własnej dodatkowej gwarancji sklepu.
20.2. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub importera.
20.3. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny albo zasady gwaranta.
20.4. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.
- Odpowiedzialność przy zakupach innych niż konsumenckie
21.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
21.2. W przypadku Klientów wskazanych w punkcie 21.1 odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
21.3. W przypadku Klientów wskazanych w punkcie 21.1 odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie.
21.4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klientów wskazanych w punkcie 21.1 za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych, utratę przychodów, przerwy w działalności gospodarczej ani inne szkody następcze, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
21.5. Spory z Klientami wskazanymi w punkcie 21.1 rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
21.6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim jej wyłączenie albo ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
22.1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
22.2. Informacje na ten temat dostępne są m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
22.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązek udziału w danej procedurze wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
22.4. Sprzedawca informuje, że nie zobowiązuje się z góry do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Dane osobowe i cookies
23.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
23.2. Zasady wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka plików cookies dostępna na stronie Sklepu oraz w banerze cookies.
23.3. Sprzedawca korzysta z plików cookies niezbędnych do działania Sklepu, a inne kategorie cookies są uruchamiane zgodnie z ustawieniami zgody użytkownika.
- Zmiany Regulaminu
24.1. Regulamin może zostać zmieniony, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu działania Sklepu,
c) zmiany metod płatności lub dostawy,
d) dodania nowych usług,
e) zmiany danych Sprzedawcy,
f) potrzeby doprecyzowania zapisów Regulaminu,
g) zmiany funkcjonalności Sklepu,
h) zmiany narzędzi technicznych wykorzystywanych do obsługi Sklepu.
24.2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
24.3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów przed wejściem zmiany w życie.
24.4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
24.5. Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usług świadczonych w sposób ciągły, np. Konta klienta albo Newslettera, Sprzedawca poinformuje Klientów korzystających z tych usług o zmianie Regulaminu w sposób odpowiedni do charakteru usługi, o ile posiada dane kontaktowe umożliwiające przekazanie takiej informacji.
24.6. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu w zakresie usług świadczonych w sposób ciągły, może zrezygnować z korzystania z tych usług.
- Postanowienia końcowe
25.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
25.2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć na mocy prawa kraju zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
25.3. Nagłówki poszczególnych punktów Regulaminu mają charakter porządkowy i nie wpływają na interpretację jego postanowień.
25.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
25.5. Załącznik nr 1 do Regulaminu stanowi wzór formularza odstąpienia od umowy.
Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj: